TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.
El derecho de desistimiento o devolución se acepta únicamente en el caso del que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecta condición y que incluya su embalaje original intacto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@honestappliances.com). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web honestappliances.com Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿CÓMO PROCEDO SI MI PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O CON ALGUNA ROTURA?
Es aconsejable que una vez reciba su pedido, compruebe que todo está correcto y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el estado de los productos, firme e indique en el albarán de entrega que le facilitará el transportista, las anomalías que encontró al recibir su pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta tramitar la incidencia.
Tras revisar detenidamente el estado de su pedido, contacte con nuestro departamento de incidencias a la mayor brevedad posible. Puede hacerlo por WHATSAPP a través de nuestro teléfono de atención al cliente 611854150, o nuestro email info@honestappliances.com,. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
¿QUÉ HACER SI EL PEDIDO NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS ESPERADAS Y QUIERO DEVOLVERLO?
• Rellene el formulario de desistimiento o contacte con nosotros a través de nuestros diferentes medios para facilitarnos el proceso. Le recomendamos que conserve el embalaje original durante los primeros 14 días desde el día de la entrega o empaquete su devolución protegiéndola correctamente. Indique en el formulario de contacto o correo electrónico los datos correctos de recogida. Para una devolución por desistimiento en relación a grande electrodoméstico, es muy importante que el producto no haya sido utilizado y conserve todos los embalajes y precintos originales.
• Prepare el artículo adecuadamente para ser recogido por la empresa de transporte. El transportista contactará con el cliente para recoger el pedido.
• Recibida la mercancía en almacén, se comprobará el estado del artículo. Si todo está correcto, procederemos a emitir su reembolso.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES EN UNA DEVOLUCIÓN?
• El plazo legalmente establecido para la devolución es de 14 días naturales.
• Es recomendable devolver la mercancía en su embalaje original.
• Productos más pequeños (cámaras, auriculares etc.): Es recomendable que vayan protegidos por un embalaje adicional externo además del embalaje del producto.
• Productos más grandes (electrodomésticos, televisores, etc.): Es necesario que el producto se envíe debidamente protegido dentro de su embalaje ORIGINAL, con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
• En el caso de ejercer el derecho de desistimiento al tratarse de una devolución por parte del cliente que no hayan sido provocadas por ninguna incidencia relacionada con el producto o por nuestros servicios, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución** en base al artículo 108.3 de la LGDCU “El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes”
• El producto preparado para su devolución, se recogerá en el mismo sitio donde se realizó la entrega.
**Gastos de devolución:
Se detalla el importe según tipo de producto:
Categoría
ºCoste Península
ªCoste Baleares
Pequeño electrodoméstico (batidoras, cafeteras, etc)
º12€
ª14€
Electrónica/Informática
º13€
ª15€
Calefacción / Ventilación / Estufas
º29€
ª39€
Lavado (lavadoras, secadoras, lavasecadoras, lavavajillas)
º35€
ª40€
Frigoríficos y congeladores bajo encimera
º35€
ª40€
Resto de frigoríficos y congeladores
º65€
ª75€
Frigoríficos americanos
º105€
ª115€